这次是一件关于自动猫砂盘的二手产品的交易纠纷。

自动猫砂盘是养猫人士铲屎的电器，它通过滚动方式，筛出猫屎，

并将猫屎调到底部垃圾桶，从而保持环境清洁。

为了方便闲小二（甚至有可能上闲鱼小法庭）了解本次投诉事件，

作为起诉方也就是买家的我，为了节省大家的时间，也为了高效解决问题，

整理了本次交易的来龙去脉，尽量不带感情色彩，理性客观地描述。

一、交易咨询

10月13号晚，我在闲鱼看到卖家出售自动猫砂盘。卖家发布的信息如下：

我的咨询如下：

二、有误导买家、销售假货之嫌

咨询过程中，我问卖家使用效果如何，

卖家发给我一个淘宝网址，

打开以后是一个淘宝卖自动猫砂盘的链接，品牌是“米小兽”，

然后卖家告诉我看操作流程。

在这里插入一点：

其实这个猫砂盘并非“米小兽”牌子，

卖家在我咨询使用效果的时候，将这个品牌的自动猫砂盘链接发给我，

然后并没有明确告知我这是“同款”，

我当时就认为——

卖家卖给我的这款自动猫砂盘就是从卖家发给我这家买的，然后现在转手，所以操作流程看回原购买地址就可以。

但事实上并非如此。

我后面因为故障问题而去咨询该店铺的客服，

该店铺的客服转交售后客服以后，

该店铺售后经过我发的图片视频对比，明确告知我，

我手中的产品并非他们店销售的产品。

也就是说，卖家有误导我购买之嫌。

三、承诺使用正常、没有瑕疵、没有坏

继续放截图：

卖家承诺我功能正常、没有瑕疵、没有坏。

四、拍下付款交易并面交自提

至此没有什么好说的了，就直接拍下。

但是因为我拍下的账号余额不足不能付款，

所以跟卖家说明情况，关闭订单后，

重新用另外一个账号（也就是本号）购买：

另外一个帐号不能付款，跟卖家说明

另外一个账号关闭交易截图

本号拍下付款截图

10月14号下午，到了双方约定的交易时间，我们告知卖家正在登门

卖家也提供了方便，给了自提上门的信息，我们驱车数十公里前往面交自提。

双方见面，卖家给我们演示了产品，让我们下载手机APP

演示当时，猫砂盘是能转动的，不过里面并没有猫砂。

我见到当时没有什么问题，于是让卖家发货

从截图中可以看到，卖家13：37：05点击发货，我13：37：26确认。

——当面交易，没发现问题，自然是秒确认以示诚意。

双方从见面到我们离开整个过程十来分钟，之后我们就驱车离开了。

五、出现问题：第一次使用就无法正常使用

当天回去继续忙，直至15号晚上，我们终于有时间准备给家里两只小猫弄他们的自动猫砂盘。

但是很遗憾，我们装上猫砂以后，这个自动猫砂盘的运行变得不正常起来。

具体表现为：

自动猫砂盘是靠中间的轴转动而带动整个猫砂盘翻转角度，倾斜，并倒出猫屎，

但是该自动猫砂盘的轴在承载了一定量的猫砂以后，不能翻转，并发出喀喀喀的声音。

同时APP中多次提示：滚筒未安装到位！

于是我们将滚筒从盘中取出，又重新仔细放置，并盖上盖子卡紧，但依然是这个提示。

我们在APP中点击“复位”试图将猫砂盘初始化，但无济于事。

我们尝试少放点猫砂，猫砂盘依然不能翻转，而且滚动轴在翻转过程中依旧发出“喀喀喀”的声音，甚至把卡口盖子弹出来。

也是在尝试将之使用正常化的过程中，我们按照卖家在售前咨询时给出的网址，找网点客服咨询去了。

然而猝不及防间，店铺客服告诉我们：这不是他们店铺的产品。

我们都傻了！！！这什么鬼，突然的转折让我们都懵圈了。

那只能开始联系卖家，寻求解决的方法。

我们认为，可能是某个地方设置不对；

也可能是卡口出现问题，不能卡紧，导致放置猫砂以后受力出现问题。

总之，我们没有想到退款退货，

只想着解决问题，继续使用，因为我家里的两只小猫需要它。

顺便问一下淘宝店铺说不是他们店产品这个问题。

六、双方沟通

之后的沟通，卖家的态度是我们发起这次投诉的基本原因、主要原因和根本原因。

我先把截图放出：（另外恳请闲小二以及作为评委的各位认真看我们上传的聊天记录）

自从我提出要维修，卖家不再理睬我

七、投诉要求

作为二手产品

有瑕疵、有问题，是正常的

但是双方应该积极去处理，去响应，去寻求双方都能接受的解决方案方法。

这是为人诚信的体现，也是对自己社会人身份的实践。

如果一个二手物品，

企图借助网络平台，

丢而快之，

只要售出，

不闻不问，

责任全无，

各种推脱，

事不关己，

一口咬定与自己无关，

那是不负责任的表现，

那是违反闲鱼交易规则的表现，

那是心虚的表现。

我们（主要是我与我太太）一致认为

非常高兴能与之相遇

绵薄之力

可正视听

坚决斗争

何不快哉

既能维权

又能正人

还能洁净闲鱼不正之风

实在是再好不过。

我们认为：

二手物品，虽然不是全新，但不能是坏的，

而作为卖家，更是不该出售瑕疵产品，

除非特别说明瑕疵，卖家愿意买。

这次交易，应卖家的要求，当面交易，

见面交易时间仓促，没有足够的时间去试用以辨别其物品好坏与否，

尤其是我们这次交易的自动猫砂盘，

见面时空盘演示，不能说明承重之后依然可用。

我们将物品买回来后发现添加猫砂不能正常使用，

之后卖家完全没有负责任的态度，

和卖家说明情况，她一概说不知道、不清楚、与她无关。

这不是应有的态度。

我们甚至说：只想好好使用这个猫砂盘，既然是你朋友的工厂做的品牌同款，

又只使用两三个月，那肯定还在保修中，那就维修吧

——我们已经姿态放低至此，此时此刻依然没有提出退款退货，

就是想着把事情解决，能使用即可，并非去搞事情。

但我说提出售后让他朋友的工厂维修，卖家的回复是：这个没办法！

什么叫没办法售后？只有假货才没有办法售后！

我坚持这么认为！除非卖家列举充分的不可售后的理由。

再往后就是不再理睬我们（见上面截图）。

所以我们唯一能做的就是发起维权。

要求卖家退款，并自提取回本次交易的自动猫砂盘。